FOIRE AUX QUESTIONS

1. Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au samedi). Le délai de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi).

2. Jusqu’à quelle heure puis-je passer commande ?
Les commandes passées avant 15h00 (CEST) sont traitées le jour même.

3. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, Rousseau Bordeaux offre la livraison gratuite sur toutes les commandes en France et en Belgique.

4. Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

5. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons actuellement en France et en Belgique.

6. Que faire si ma commande est en retard ?
Si votre commande dépasse le délai de livraison estimé, nous vous invitons à patienter 3 jours ouvrables supplémentaires. Si vous ne l’avez toujours pas reçue après ce délai, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

7. Puis-je annuler ma commande ?
Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Veuillez nous contacter dès que possible.

8. Que faire si je reçois un article endommagé ou incorrect ?
Merci de prendre des photos du produit et de nous les envoyer par e-mail avec votre numéro de commande. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais et vous proposerons une solution appropriée.

9. Quelles sont les conditions de retour ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, le remboursement est traité dans un délai de 14 jours.

10. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle via notre page de contact ou par e-mail à info@rousseau-bordeaux.fr.

Nous sommes disponibles :
Lundi – vendredi : 09h00 à 17h00 CEST
Samedi et dimanche : 10h00 à 17h00 CEST

11. Proposez-vous des échanges ?
Oui, les échanges sont possibles. Veuillez nous contacter en précisant les articles concernés et les détails de votre demande afin que nous puissions vous aider.

12. Besoin de plus d’aide ?
Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via notre page de contact ou directement à info@rousseau-bordeaux.fr.